Türkçe metin önce, İngilizcesi aşağıdadır. / Turkish text first, English below.
Teslimat ve İade Şartları
1. Hizmetin Niteliği
Bu web sitesi üzerinden fiziksel ürün satışı ve kargo ile gönderim yapılmamaktadır. Sunulan edim, sağlık hizmetidir: çevrimiçi değerlendirme, muayene, cerrahi ve cerrahi sonrası takip. Bu nedenle "teslimat", hizmetin hasta ile kararlaştırılan tarihte ve yerde ifa edilmesi anlamına gelir.
2. Hizmetin İfası (Teslimat)
- Çevrimiçi değerlendirme sonucu ve fiyat teklifi, başvurunun tamamlanmasının ardından normal şartlarda 1–3 iş günü içinde e-posta ile iletilir.
- Muayene ve cerrahi işlemler, taraflarca yazılı olarak kararlaştırılan randevu tarihinde, Levent Mah. Ülgen Sok. No:18, Beşiktaş, İstanbul, Türkiye adresindeki muayenehanede ve/veya anlaşmalı hastanede ifa edilir.
- Randevu tarihi, tıbbi uygunluk değerlendirmesi tamamlanmadan kesinleşmez.
3. Ön Ödeme ve Bakiye
Randevunun kesinleşmesi için alınan ön ödeme (kapora) tutarı ve kalan bakiyenin ödeme zamanı, hastaya iletilen fiyat teklifinde açıkça belirtilir. Ön ödeme tutarı tedavinin kapsamına göre değişmekle birlikte toplam bedelin en az %10'u kadardır.
4. İptal ve İade
- Hasta kaynaklı iptal: Randevu tarihine 15 günden fazla kala yapılan iptallerde ön ödeme iade edilir. Randevuya 15 günden az kala yapılan iptallerde uygulanacak kesinti oranı, tedavinin kapsamına göre değişir ve hastaya iletilen fiyat teklifinde ayrıca belirtilir.
- Klinik kaynaklı iptal veya tıbbi uygunsuzluk: Ameliyat öncesi tetkikler sonucunda hastanın işleme tıbben uygun bulunmaması veya işlemin klinik tarafından iptal edilmesi hâlinde, alınan tüm ödemeler kesintisiz iade edilir.
- İade yöntemi ve süresi: İadeler, ödemenin yapıldığı karta / hesaba, iade talebinin kabulünden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Banka veya kart kuruluşunun hesaba yansıtma süresi bu süreye dâhil değildir.
- Talep kanalı: İptal ve iade talepleri [email protected] adresine veya +90 533 407 14 31 numarasına iletilir.
5. İfa Edilmiş Hizmetler
Hastanın onayı ile ifasına başlanmış ve tamamlanmış tıbbi hizmetler için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkı istisnalarına ilişkin hükümleri uygulanır (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi).
6. Tıbbi Sonuç Hakkında
Cerrahi sonuçlar kişiden kişiye değişir; belirli bir sonuç taahhüt edilmez. Sonucun beklentiyi karşılamaması tek başına iade sebebi oluşturmaz. Revizyon gerekliliği tıbbi olarak değerlendirilir ve varsa revizyon koşulları fiyat teklifinde ayrıca belirtilir.
Delivery & Return Terms
1. Nature of the service
No physical goods are sold or shipped through this website. What is provided is a healthcare service: online assessment, consultation, surgery and post-operative follow-up. "Delivery" therefore means performance of the service at the agreed time and place.
2. Performance
Assessment results and a quotation are normally sent by e-mail within 1–3 working days. Consultations and procedures take place on the agreed appointment date at Levent Mah. Ülgen Sok. No:18, Beşiktaş, İstanbul, Türkiye and/or at the partner hospital. Appointments are confirmed only after medical suitability has been assessed.
3. Cancellation & refund
The deposit is at least 10% of the total price, depending on the scope of treatment, and is refundable if the appointment is cancelled more than 15 days in advance. For cancellations made less than 15 days before the appointment, the deduction depends on the scope of treatment and is stated in the quotation. If the clinic cancels, or if the patient is found medically unsuitable following pre-operative tests, all payments are refunded in full. Refunds are made to the original card or account within 14 days of the request being accepted, excluding the bank's own processing time. Requests: [email protected] · +90 533 407 14 31
4. Services already performed
For medical services already performed with the patient's consent, the withdrawal-right exceptions of Turkish Consumer Protection Law No. 6502 and the Distance Contracts Regulation apply — see the Distance Sales Agreement.
5. Outcomes
Surgical outcomes vary between individuals and no specific result is guaranteed. Dissatisfaction with an outcome alone is not a ground for refund; any revision terms are stated in the quotation.